返金と交換ポリシー

1. はじめに

このポリシーは、購入した観光サービスの日程変更、修正、返金（返金を含むキャンセル）の条件を定めています。

これは、当社のウェブサイトまたは連絡チャネルを通じて予約されたすべてのツアーとサービスに適用されます CUSCOATOUR.

2. 変更と返金の条件

2.1 変更または返金をリクエストする期限

期限は予定されたツアー時間から計算されます：

2.2 変更または返金をリクエストする要件

あなたのリクエストを処理するには、以下の要件を満たす必要があります：

• 予約が確認され、支払われていること（少なくとも予約金）
• リクエストは設定された期限内に行われること
• 予約番号または支払い証明を提供すること
• リクエストは予約保有者によって行われること

2.3 変更または返金の対象外の場合

以下の場合は変更または返金リクエストは受け付けられません：

• 事前通知なしのノーショー
• 設定された期限外のリクエスト（24時間未満）
• プロモーションまたは返金不可料金のツアー（予約時に表示）
• 活動中のお客様の決定によるツアー中断

3. 変更または返金をリクエストするプロセス

日程変更または返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください：

ステップ1：カスタマーサービスに連絡

以下のいずれかのチャネルからご連絡ください：

• メール: contact@cuscoatour.com
• 電話: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791

ステップ2：必要な書類を提供

リクエストに以下の情報を含めてください：

• 予約番号または確認コード
• 予約保有者の氏名
• 変更またはキャンセルの理由
• 支払い証明（該当する場合）

ステップ3：確認を待つ

当社チームがリクエストを処理し、最大24営業時間以内に変更の確認または返金の手順を指示するためご連絡します。

4. 返金と変更オプション

4.1 返金方法

以下の返金オプションを提供しています：

• 元の支払い方法に返金: 返金は購入時に使用された同じ支払い方法に処理されます
• クレジット残高: 金額が将来の予約のためにアカウントにクレジットされ、12ヶ月間有効です
• 銀行振込: 現金支払いまたは元の方法に返金できない場合

4.2 返金処理時間

処理時間は支払い方法によって異なります：

4.3 変更オプション

変更をリクエストする際、以下のオプションがあります：

• 日程変更: 同じツアーを別の利用可能な日程に再スケジュール
• ツアー変更: 同等またはそれ以上の価値のツアーに変更（該当する場合、差額を支払う）
• 参加者変更: 参加者数を変更（価格調整による）

5. 費用と責任

変更と返金に関連する費用は以下のように分配されます：

5.1 お客様が負担する費用

• 新しいツアーがより高い価値を持つ場合の価格差
• 設定された期限に基づくキャンセル料

5.2 会社が負担する費用

によるキャンセルの場合、 CUSCOATOUR は以下を負担します：

• 手数料なしの全額100%返金
• 追加費用なしでの再スケジュール
• 返金のための銀行振込費用

6. 例外と保証

6.1 特別な場合

以下の状況では、特別なポリシーを適用します：

• 不可抗力: 抗議、封鎖、自然災害 - 全額返金または無料での再スケジュール
• 天候条件: 悪天候でツアーがキャンセルされた場合、再スケジュールまたは全額返金を提供します
• サイト閉鎖: 考古学遺跡が予期せず閉鎖された場合、代替案または比例返金を提供します
• 健康緊急事態: 文書化されたお客様の病気は、手数料なしでの再スケジュールを可能にします

6.2 保証

CUSCOATOUR は以下を約束します：

• すべてのリクエストを公平かつ透明に処理すること
• 最大24営業時間以内にリクエストに応答すること
• リクエストが完全に承認できない場合、満足のいく代替案を提供すること

7. 連絡先とカスタマーサービス

変更と返金に関するお問い合わせまたはリクエストは、以下からご連絡ください：

サービス時間

時間: 月曜日〜日曜日：午前8:00 - 午後8:00（ペルー時間、GMT-5）

すべてのお問い合わせに最大24営業時間以内に回答することを約束します。