📜 Términos y Condiciones

1. Información General del Comercio

CUSCOATOUR es una agencia de turismo registrada en Perú, dedicada a ofrecer experiencias turísticas en Cusco y alrededores.

• Razón Social: CUSCO A TOUR E.I.R.L.
• RUC: 20602170838
• Dirección: Portal Comercio 129, Cusco - Perú
• Teléfono: +51 983979789
• Correo Electrónico: contact@cuscoatour.com

2. Aceptación de Términos y Condiciones

El uso de esta plataforma implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

CUSCOATOUR se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar reservas en nuestra plataforma:

• El usuario debe proporcionar datos verídicos y actualizados
• Se requiere ser mayor de 18 años para realizar reservas
• Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña
• Cualquier uso indebido de la cuenta será responsabilidad del usuario titular
• El usuario debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

4. Productos y Servicios

CUSCOATOUR ofrece servicios turísticos que incluyen:

• Tours guiados a sitios arqueológicos y atractivos turísticos
• Transporte turístico con recojo y retorno al hotel
• Servicios de guías profesionales certificados
• Entradas a sitios turísticos (según el tour)
• Alimentación incluida (según el tour)

Disponibilidad

La disponibilidad de tours está sujeta a cambios sin previo aviso debido a condiciones climáticas, cierre de sitios, o número mínimo de participantes.

Restricciones

Algunos tours tienen restricciones de edad, condición física o salud. Consulte los detalles específicos de cada tour.

5. Precios y Formas de Pago

Precios

• Los precios se muestran en Dólares Americanos (USD) y Soles Peruanos (PEN)
• Todos los precios incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas) del 18%
• Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio confirmado será el vigente al momento de realizar la reserva

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Yape (billetera digital)
• Transferencia bancaria (BCP, Interbank, BBVA)
• Efectivo (en nuestra oficina en Cusco)

Los pagos con tarjeta son procesados de forma segura a través de Culqi, una plataforma certificada PCI-DSS. CUSCOATOUR no almacena datos de tarjetas de crédito.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su método de pago esté habilitado para transacciones en línea y tenga fondos suficientes.

Depósito y Saldo

• El depósito requerido es del 30% del precio total del tour
• El saldo restante (70%) debe pagarse el día del tour, antes de iniciar la actividad

6. Proceso de Compra

Para realizar una reserva, siga estos pasos:

1. Seleccione el tour de su interés y la fecha deseada
2. Complete el formulario de reserva con sus datos personales
3. Seleccione su método de pago y realice el pago del depósito
4. Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de reserva
5. 24 horas antes del tour, le contactaremos para confirmar hora y lugar de recojo

Validación del Pedido

La reserva se considera confirmada una vez recibido el pago y enviado el correo de confirmación.

CUSCOATOUR puede cancelar una reserva si:

• Los datos proporcionados son falsos o incompletos
• El pago no se procesa correctamente
• El tour no alcanza el mínimo de participantes requerido

7. Recojo y Prestación del Servicio

Servicio de Recojo

El recojo se realiza en el hotel del cliente dentro del centro histórico de Cusco. Para hoteles fuera de esta zona, se coordinará un punto de encuentro.

Horarios

Los horarios de recojo varían según el tour. El horario exacto será confirmado en el correo de confirmación.

Se requiere que el cliente esté listo 10 minutos antes de la hora de recojo. En caso de retraso mayor a 15 minutos, el tour podría partir sin el cliente, sin derecho a reembolso.

Retrasos

En caso de retrasos por tráfico, condiciones climáticas u otras circunstancias, CUSCOATOUR informará al cliente lo antes posible.

8. Política de Cambios y Devoluciones

Entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, ofrecemos opciones flexibles de cambio de fecha y cancelación con reembolso según los plazos establecidos.

• Cambios de fecha gratuitos con más de 48 horas de anticipación
• Reembolso del 100% si cancela con más de 72 horas de anticipación
• Opciones de crédito para futuras reservas
• Políticas especiales en caso de fuerza mayor o condiciones climáticas

9. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información personal veraz y actualizada
• Presentarse en el punto de recojo a la hora indicada
• Portar documentos de identidad válidos (DNI o pasaporte)
• Informar sobre condiciones médicas relevantes
• Seguir las instrucciones del guía durante el tour
• Respetar el medio ambiente y los sitios visitados
• Llevar ropa y equipamiento adecuado según las recomendaciones

10. Responsabilidades de la Empresa

CUSCOATOUR se compromete a:

• Proporcionar guías profesionales certificados
• Cumplir con el itinerario publicado (salvo fuerza mayor)
• Contar con seguros de responsabilidad civil
• Mantener vehículos en óptimas condiciones
• Brindar asistencia en caso de emergencia

11. Protección de Datos Personales

CUSCOATOUR cumple con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

Uso de los Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar su reserva
• Comunicarnos sobre su tour
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Enviar promociones (solo con su consentimiento)

Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseño) es propiedad de CUSCOATOUR y está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

Queda prohibido el uso de cualquier contenido de este sitio web con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de CUSCOATOUR.

13. Limitación de Responsabilidad

CUSCOATOUR no se hace responsable de:

• Pérdida o daño de objetos personales durante el tour
• Lesiones causadas por imprudencia del cliente
• Retrasos por condiciones fuera de nuestro control
• Gastos adicionales por pérdida de vuelos o conexiones
• Problemas de salud relacionados con la altitud
• Fallos técnicos del sitio web que impidan temporalmente el acceso o la realización de reservas
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento, actualizaciones o problemas de terceros proveedores

Uso Adecuado

El cliente se compromete a usar los servicios de manera responsable y a seguir las instrucciones del personal de CUSCOATOUR durante los tours.

14. Tarifas Especiales

• Niños (3-10 años): Descuento del 40% sobre tarifa adulto
• Estudiantes: Descuento del 20% con carnet válido
• Residentes peruanos: Descuento del 30% con DNI
• Menores de 3 años: Gratis (sin asiento en transporte)

15. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Resolución de Conflictos

En caso de cualquier controversia, las partes acuerdan resolverla de la siguiente manera:

1. Negociación directa entre las partes
2. Conciliación extrajudicial ante un centro de conciliación autorizado
3. Presentación de reclamo ante INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual)
4. En última instancia, los tribunales de la ciudad de Cusco

CUSCOATOUR cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual disponible en nuestro sitio web, conforme a la normativa peruana.

16. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de información, puede contactarnos:

• Correo Electrónico: contact@cuscoatour.com
• Teléfono: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791
• Dirección: Portal Comercio 129, Cusco - Perú

Horario de Atención: Lunes a Domingo: 8:00 AM - 8:00 PM (hora de Perú, GMT-5)

Respondemos consultas por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas hábiles.