📜 Termini e Condizioni

1. Informazioni Generali

CUSCOATOUR è un'agenzia di viaggi registrata in Perù, dedicata a offrire esperienze turistiche a Cusco e dintorni.

• Ragione Sociale: CUSCO A TOUR E.I.R.L.
• Codice Fiscale: 20602170838
• Indirizzo: Portal Comercio 129, Cusco - Perú
• Telefono: +51 983979789
• Email: contact@cuscoatour.com

2. Accettazione dei Termini e Condizioni

L'uso di questa piattaforma implica l'accettazione di questi Termini e Condizioni.

CUSCOATOUR si riserva il diritto di aggiornare questi termini in qualsiasi momento, notificando gli utenti via email o tramite un avviso sul nostro sito web.

L'uso continuato dei nostri servizi dopo qualsiasi modifica costituisce accettazione dei nuovi termini.

3. Registrazione e Account Utente

Per effettuare prenotazioni sulla nostra piattaforma:

• L'utente deve fornire informazioni veritiere e aggiornate
• Devi avere almeno 18 anni per effettuare prenotazioni
• È responsabilità dell'utente mantenere la riservatezza del proprio account e password
• Qualsiasi uso improprio dell'account sarà responsabilità del titolare dell'account
• L'utente deve notificare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del proprio account

4. Prodotti e Servizi

CUSCOATOUR offre servizi turistici inclusi:

• Tour guidati a siti archeologici e attrazioni turistiche
• Trasporto turistico con prelievo e rientro in hotel
• Servizi di guida professionale certificata
• Biglietti d'ingresso a siti turistici (a seconda del tour)
• Pasti inclusi (a seconda del tour)

Disponibilità

La disponibilità dei tour è soggetta a cambiamenti senza preavviso a causa di condizioni meteorologiche, chiusure di siti o requisiti minimi di partecipanti.

Restrizioni

Alcuni tour hanno restrizioni di età, condizioni fisiche o di salute. Controlla i dettagli specifici di ogni tour.

5. Prezzi e Metodi di Pagamento

Prezzi

• I prezzi sono visualizzati in Dollari USA (USD) e Sol Peruviani (PEN)
• Tutti i prezzi includono l'IVA (Imposta Generale sulle Vendite) del 18%
• I prezzi possono cambiare senza preavviso. Il prezzo confermato sarà quello in vigore al momento della prenotazione

Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Yape
• Bonifico bancario
• Contanti (presso il nostro ufficio)

I pagamenti con carta sono elaborati in sicurezza tramite Culqi, una piattaforma certificata PCI-DSS. CUSCOATOUR non memorizza i dati della carta di credito.

È responsabilità del cliente garantire che il proprio metodo di pagamento sia abilitato per le transazioni online e disponga di fondi sufficienti.

Caparra e Saldo

• La caparra richiesta è del 30% del prezzo totale del tour
• Il saldo rimanente (70%) deve essere pagato il giorno del tour, prima di iniziare l'attività

6. Processo di Acquisto

Per effettuare una prenotazione, segui questi passi:

1. Seleziona il tour di tuo interesse e la data desiderata
2. Completa il modulo di prenotazione con le tue informazioni personali
3. Seleziona il tuo metodo di pagamento e effettua il pagamento della caparra
4. Riceverai un'email di conferma con il tuo numero di prenotazione
5. 24 ore prima del tour, ti contatteremo per confermare l'orario e il luogo di prelievo

Convalida dell'Ordine

La prenotazione è considerata confermata una volta ricevuto il pagamento e inviata l'email di conferma.

CUSCOATOUR può cancellare una prenotazione se:

• Le informazioni fornite sono false o incomplete
• Il pagamento non viene elaborato correttamente
• Il tour non raggiunge il numero minimo di partecipanti richiesti

7. Prelievo e Consegna del Servizio

Servizio di Prelievo

Il prelievo viene effettuato presso l'hotel del cliente all'interno del centro storico di Cusco. Per hotel al di fuori di quest'area, sarà coordinato un punto d'incontro.

Orari

Gli orari di prelievo variano a seconda del tour. L'orario esatto sarà confermato nell'email di conferma.

Il cliente deve essere pronto 10 minuti prima dell'orario di prelievo. In caso di ritardo superiore a 15 minuti, il tour potrebbe partire senza il cliente, senza diritto a rimborso.

Ritardi

In caso di ritardi a causa di traffico, condizioni meteorologiche o altre circostanze, CUSCOATOUR informerà il cliente il prima possibile.

8. Politica di Rimborso e Scambio

Capiamo che i piani possono cambiare. Ecco perché offriamo opzioni flessibili di cambio data e cancellazione con rimborsi in base alle scadenze stabilite.

• Cambi data gratuiti con più di 48 ore di preavviso
• Rimborso del 100% se cancelli con più di 72 ore di anticipo
• Opzioni di credito per prenotazioni future
• Politiche speciali in caso di forza maggiore o condizioni meteorologiche

9. Responsabilità del Cliente

Il cliente accetta di:

• Fornire informazioni personali veritiere e aggiornate
• Presentarsi al punto di prelievo all'orario indicato
• Portare documenti di identificazione validi (carta d'identità o passaporto)
• Informare su condizioni mediche rilevanti
• Seguire le istruzioni della guida durante il tour
• Rispettare l'ambiente e i siti visitati
• Portare abbigliamento e attrezzatura adeguati come raccomandato

10. Responsabilità dell'Azienda

CUSCOATOUR si impegna a:

• Fornire guide professionali certificate
• Rispettare l'itinerario pubblicato (tranne forza maggiore)
• Avere un'assicurazione di responsabilità civile
• Mantenere i veicoli in condizioni ottimali
• Fornire assistenza in caso di emergenza

11. Protezione dei Dati Personali

CUSCOATOUR rispetta la Legge n. 29733 - Legge sulla Protezione dei Dati Personali del Perù e i suoi regolamenti.

Uso dei Dati

I dati personali raccolti saranno utilizzati esclusivamente per:

• Elaborare e gestire la tua prenotazione
• Comunicare riguardo al tuo tour
• Rispettare obblighi legali e fiscali
• Inviare promozioni (solo con il tuo consenso)

Diritti dell'Utente

Hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare o opporti al trattamento dei tuoi dati personali.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

12. Proprietà Intellettuale

Tutto il contenuto del sito web (testi, immagini, loghi, design) è di proprietà di CUSCOATOUR ed è protetto da copyright. La riproduzione senza autorizzazione è vietata.

È vietato l'uso di qualsiasi contenuto di questo sito web per scopi commerciali senza l'autorizzazione scritta esplicita di CUSCOATOUR.

13. Limitazione di Responsabilità

CUSCOATOUR non è responsabile per:

• Perdita o danneggiamento di oggetti personali durante il tour
• Lesioni causate da negligenza del cliente
• Ritardi dovuti a condizioni al di fuori del nostro controllo
• Spese aggiuntive dovute a voli persi o connessioni
• Problemi di salute legati all'altitudine
• Malfunzionamenti tecnici del sito web che impediscono temporaneamente l'accesso o la prenotazione
• Interruzioni del servizio causate da manutenzione, aggiornamenti o problemi di provider di terze parti

Uso Appropriato

Il cliente accetta di utilizzare i servizi in modo responsabile e seguire le istruzioni del personale di CUSCOATOUR durante i tour.

14. Tariffe Speciali

• Bambini (3-12 anni): Sconto del 40% sulla tariffa adulto
• Studenti: Sconto del 20% con tessera studente valida
• Residenti peruviani: Sconto del 30% con DNI
• Sotto i 3 anni: Gratuito (senza posto sul mezzo di trasporto)

15. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica del Perù.

Risoluzione delle Controversie

In caso di qualsiasi controversia, le parti convengono di risolverla come segue:

1. Negoziazione diretta tra le parti
2. Conciliazione extragiudiziale presso un centro di conciliazione autorizzato
3. Presentazione di un reclamo all'INDECOPI (Istituto Nazionale per la Difesa della Concorrenza e la Protezione della Proprietà Intellettuale)
4. Come ultima risorsa, i tribunali della città di Cusco

CUSCOATOUR dispone di un Libro dei Reclami virtuale disponibile sul nostro sito web, in conformità con le normative peruviane.

16. Contatto e Supporto

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di informazioni, puoi contattarci:

• Email: contact@cuscoatour.com
• Telefono: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791
• Indirizzo: Portal Comercio 129, Cusco - Perú

Orari di Lavoro: Lunedì a Domenica: 8:00 AM - 8:00 PM (ora del Perù, GMT-5)

Rispondiamo alle domande via email entro un massimo di 24 ore lavorative.