Politica di Rimborso e Cambio

1. Introduzione

Questa politica stabilisce le condizioni per i cambi di data, le modifiche e i rimborsi (cancellazioni con rimborso) dei servizi turistici acquistati.

Si applica a tutti i tour e servizi prenotati tramite il nostro sito web o canali di contatto di CUSCOATOUR.

2. Condizioni per Cambi e Rimborsi

2.1 Termini per richiedere un cambio o un rimborso

I termini sono calcolati dall'orario programmato del tour:

2.2 Requisiti per richiedere cambi o rimborsi

Per elaborare la tua richiesta, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• La prenotazione deve essere confermata e pagata (almeno la caparra)
• La richiesta deve essere effettuata entro i termini stabiliti
• Fornire il numero di prenotazione o la prova di pagamento
• La richiesta deve essere effettuata dal titolare della prenotazione

2.3 Casi non idonei per cambi o rimborsi

Le richieste di cambio o rimborso non sono accettate nei seguenti casi:

• No-show senza preavviso
• Richieste al di fuori del termine stabilito (meno di 24 ore)
• Tour con tariffe promozionali o non rimborsabili (indicati al momento della prenotazione)
• Interruzione del tour per decisione del cliente durante l'attività

3. Processo per Richiedere un Cambio o un Rimborso

Per richiedere un cambio di data o un rimborso, segui questi passi:

Passo 1: Contatta il servizio clienti

Contattaci attraverso uno di questi canali:

• Email: contact@cuscoatour.com
• Telefono: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791

Passo 2: Fornisci la documentazione richiesta

Includi le seguenti informazioni nella tua richiesta:

• Numero di prenotazione o codice di conferma
• Nome completo del titolare della prenotazione
• Motivo del cambio o della cancellazione
• Prova di pagamento (se applicabile)

Passo 3: Attendi la conferma

Il nostro team elaborerà la tua richiesta e ti contatterà entro un massimo di 24 ore lavorative per confermare il cambio o indicare i passi per il rimborso.

4. Opzioni di Rimborso e Cambio

4.1 Modalità di rimborso

Offriamo le seguenti opzioni di rimborso:

• Ritorno al metodo di pagamento originale: Il rimborso viene elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• Saldo di credito: L'importo viene accreditato sul tuo conto per prenotazioni future, valido per 12 mesi
• Bonifico bancario: Per pagamenti in contanti o quando non è possibile rimborsare al metodo originale

4.2 Tempo di elaborazione del rimborso

Il tempo di elaborazione varia in base al metodo di pagamento:

4.3 Opzioni di cambio

Quando richiedi un cambio, hai le seguenti opzioni:

• Cambio data: Riprogrammare lo stesso tour per un'altra data disponibile
• Cambio tour: Cambiare con un tour di valore uguale o superiore (pagando la differenza se applicabile)
• Cambio partecipante: Modificare il numero di partecipanti (soggetto a adeguamento del prezzo)

5. Costi e Responsabilità

I costi associati a cambi e rimborsi sono distribuiti come segue:

5.1 Costi a carico del cliente

• Differenza di prezzo se il nuovo tour ha un valore superiore
• Penali di cancellazione secondo i termini stabiliti

5.2 Costi a carico dell'azienda

In caso di cancellazione da parte di CUSCOATOUR , assumiamo:

• Rimborso completo del 100% senza penali
• Riprogrammazione senza costi aggiuntivi
• Costi di bonifico bancario per il rimborso

6. Eccezioni e Garanzie

6.1 Casi speciali

Nelle seguenti situazioni, applichiamo politiche speciali:

• Forza maggiore: Proteste, blocchi, disastri naturali - rimborso completo o riprogrammazione senza costi
• Condizioni meteorologiche: Se il tour viene cancellato a causa del maltempo, offriamo riprogrammazione o rimborso completo
• Chiusura del sito: Se un sito archeologico chiude inaspettatamente, viene offerta un'alternativa o un rimborso proporzionale
• Emergenza sanitaria: Malattia documentata del cliente consente la riprogrammazione senza penalità

6.2 Garanzie

CUSCOATOUR si impegna a:

• Elaborare tutte le richieste in modo equo e trasparente
• Rispondere alle richieste entro un massimo di 24 ore lavorative
• Offrire alternative soddisfacenti quando la richiesta non può essere pienamente approvata

7. Contatto e Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a cambi e rimborsi, puoi contattarci:

Orari di servizio

Orari: Lunedì a Domenica: 8:00 AM - 8:00 PM (ora del Perù, GMT-5)

Ci impegniamo a rispondere a tutte le domande entro un massimo di 24 ore lavorative.