Política de Reembolso e Troca

1. Introdução

Esta política estabelece as condições para alterações de data, modificações e reembolsos (cancelamentos com reembolso) dos serviços turísticos adquiridos.

Aplica-se a todos os passeios e serviços reservados através de nosso site ou canais de contato da CUSCOATOUR.

2. Condições para Alterações e Reembolsos

2.1 Prazos para solicitar alteração ou reembolso

Os prazos são calculados a partir do horário programado do passeio:

2.2 Requisitos para solicitar alterações ou reembolsos

Para processar sua solicitação, você deve atender aos seguintes requisitos:

• A reserva deve estar confirmada e paga (pelo menos o sinal)
• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos
• Fornecer o número da reserva ou comprovante de pagamento
• A solicitação deve ser feita pelo titular da reserva

2.3 Casos não elegíveis para alterações ou reembolsos

Solicitações de alteração ou reembolso não são aceitas nos seguintes casos:

• Não comparecimento sem aviso prévio
• Solicitações fora do prazo estabelecido (menos de 24 horas)
• Passeios com tarifas promocionais ou não reembolsáveis (indicadas no momento da reserva)
• Interrupção do passeio por decisão do cliente durante a atividade

3. Processo para Solicitar uma Alteração ou Reembolso

Para solicitar uma alteração de data ou reembolso, siga estas etapas:

Etapa 1: Entre em contato com o atendimento ao cliente

Entre em contato através de qualquer um destes canais:

• E-mail: contact@cuscoatour.com
• Telefone: +51 983979789
• WhatsApp: +51 989473791

Etapa 2: Forneça a documentação necessária

Inclua as seguintes informações em sua solicitação:

• Número da reserva ou código de confirmação
• Nome completo do titular da reserva
• Motivo da alteração ou cancelamento
• Comprovante de pagamento (se aplicável)

Etapa 3: Aguarde a confirmação

Nossa equipe processará sua solicitação e entrará em contato em no máximo 24 horas úteis para confirmar a alteração ou indicar os passos para o reembolso.

4. Opções de Reembolso e Alteração

4.1 Modalidades de reembolso

Oferecemos as seguintes opções de reembolso:

• Retorno ao método de pagamento original: O reembolso é processado para o mesmo método de pagamento usado na compra
• Saldo de crédito: O valor é creditado em sua conta para reservas futuras, válido por 12 meses
• Transferência bancária: Para pagamentos em dinheiro ou quando não for possível reembolsar ao método original

4.2 Tempo de processamento do reembolso

O tempo de processamento varia de acordo com o método de pagamento:

4.3 Opções de alteração

Ao solicitar uma alteração, você tem as seguintes opções:

• Alteração de data: Remarcar o mesmo passeio para outra data disponível
• Alteração de passeio: Mudar para um passeio de valor igual ou superior (pagando a diferença, se aplicável)
• Alteração de participante: Modificar o número de participantes (sujeito a ajuste de preço)

5. Custos e Responsabilidades

Os custos associados a alterações e reembolsos são distribuídos da seguinte forma:

5.1 Custos suportados pelo cliente

• Diferença de preço se o novo passeio tiver valor superior
• Multas de cancelamento de acordo com prazos estabelecidos

5.2 Custos suportados pela empresa

Em caso de cancelamento pela CUSCOATOUR , assumimos:

• Reembolso total de 100% sem multas
• Remarcação sem custo adicional
• Custos de transferência bancária para o reembolso

6. Exceções e Garantias

6.1 Casos especiais

Nas seguintes situações, aplicamos políticas especiais:

• Força maior: Protestos, bloqueios, desastres naturais - reembolso total ou remarcação sem custo
• Condições climáticas: Se o passeio for cancelado devido ao clima adverso, oferecemos remarcação ou reembolso total
• Fechamento do local: Se um sítio arqueológico fechar inesperadamente, oferecemos uma alternativa ou reembolso proporcional
• Emergência de saúde: Doença documentada do cliente permite remarcação sem penalidade

6.2 Garantias

CUSCOATOUR compromete-se a:

• Processar todas as solicitações de forma justa e transparente
• Responder às solicitações em no máximo 24 horas úteis
• Oferecer alternativas satisfatórias quando a solicitação não puder ser totalmente aprovada

7. Contato e Atendimento ao Cliente

Para qualquer consulta ou solicitação relacionada a alterações e reembolsos, você pode nos contatar:

Horário de atendimento

Horário: Segunda a domingo: 8:00 AM - 8:00 PM (Horário do Peru, GMT-5)

Comprometemo-nos a responder a todas as consultas em no máximo 24 horas úteis.